沒有什么是一成不變的，寧波作為一線市場之一，近些年暖通市場發(fā)展過程中競爭越來越激烈，與其相關(guān)的各個環(huán)節(jié)幾乎無一例外地都在發(fā)生著改變，不管是思維模式、營銷模式、渠道結(jié)構(gòu)，甚至是產(chǎn)品，經(jīng)銷商們都在不遺余力地創(chuàng)新。

浙江譽(yù)誠暖通工程有限公司總經(jīng)理梁厚剛表示：“越成熟的市場競爭就越激烈，不管是產(chǎn)品質(zhì)量、施工工藝還是售后服務(wù)都需要不斷地改進(jìn)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，而當(dāng)前對于譽(yù)誠暖通來說，更為關(guān)鍵的在于供應(yīng)鏈的整合以及創(chuàng)新發(fā)展。”

浙江譽(yù)誠暖通工程有限公司總經(jīng)理 梁厚剛

隨著消費(fèi)者主權(quán)時代的來臨，企業(yè)的用戶思維開始變得愈發(fā)重要。讓消費(fèi)者身臨其境地體驗到產(chǎn)品的品質(zhì)、舒適度、以及企業(yè)理念，更注重人性化服務(wù)的“體驗式營銷”對維持B端和C端用戶黏性以及銷量促進(jìn)作用明顯。

梁厚剛表示：“同比于內(nèi)陸市場，以寧波為代表的華東一線市場更傾向于高端舒適等改善性需求，因而在空調(diào)利潤逐漸降低的背景下，譽(yù)誠暖通不斷進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和差異化的系統(tǒng)概念去吸引消費(fèi)者。目前在寧波市場只有走在市場前列，將資源整合好，人力能夠滿足的情況下，才會有更好的市場發(fā)展空間。”

梁厚剛認(rèn)為，在面對當(dāng)前空調(diào)產(chǎn)品利潤競爭的白熱化的背景下，進(jìn)行材料的整合，將復(fù)雜的配件整合在一起，比如水泵、閥件、管件等等一系列產(chǎn)品，形成完善的供應(yīng)鏈平臺，能夠更好的服務(wù)于合作伙伴甚至同行。

“服務(wù)涉及整個設(shè)備的銷售、安裝以及維保的全過程，服務(wù)質(zhì)量將會成為區(qū)分不同經(jīng)銷商實力的分水嶺，誰能提供更好服務(wù)，誰就能獲得更多用戶認(rèn)可。前期我們也只注重售前，利潤有限，我們現(xiàn)在轉(zhuǎn)變思維更注重后市場服務(wù)的開發(fā)。尤其是在安裝板塊，將安裝服務(wù)做成品牌化的少之又少，分銷商通過與我們平臺的合作，主動給客戶提供服務(wù)，比如說產(chǎn)品什么時候清洗、定期檢修等等，再比如說強(qiáng)臺風(fēng)天氣，我們通過軟件發(fā)送信息通知客戶，并時常去提醒他，才能更具主動性。目前真正能將服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展重要推動力的經(jīng)銷商為數(shù)不多，因為其中牽涉到太多的基礎(chǔ)建設(shè)和人力資源的投入，但我們能夠做到并持之以恒的堅持下去，這就證明了我們的能力。”梁厚剛補(bǔ)充說道。

盡管眼下的發(fā)展形勢不容樂觀，梁厚剛依然對于未來的發(fā)展抱著積極的態(tài)度。在他看來，從產(chǎn)品到安裝以及服務(wù)，甚至是營銷，只有具有專業(yè)的能力，才能贏得客戶的信任，最終成為消費(fèi)者選擇的對象。從用戶出發(fā)再回到用戶本身，從他們的需求和痛點進(jìn)行著手，用專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗解決用戶的訴求。